Welkom bij Blenlianelle. Deze algemene voorwaarden beschrijven de regels en afspraken die van toepassing zijn op het gebruik van onze webshop en de aankoop van producten via blenlianelle.com.

Wij streven naar duidelijke informatie over onze producten, prijzen, bestellingen, betalingen, levering en klantenservice. Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst.

Deze voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met ons verzendbeleid, annuleringsbeleid, retour- en terugbetalingsbeleid en privacybeleid. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

1. Toepasselijkheid en algemene bepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze webshop en op overeenkomsten voor de online aankoop van meubels door consumenten in Nederland.

De webshop biedt meubels aan voor verschillende woon- en werkruimtes. Het beschikbare assortiment, de productkenmerken en de prijzen worden op de betreffende productpagina's weergegeven.

Voordat u een bestelling definitief plaatst, moet u de mogelijkheid hebben om kennis te nemen van de toepasselijke voorwaarden.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingendrechtelijke consumentenbescherming, heeft de toepasselijke wettelijke regeling voorrang.

2. Gebruikersaccounts en websitegebruik

Bij het plaatsen van een bestelling wordt u gevraagd de gegevens te verstrekken die noodzakelijk zijn voor de verwerking en levering van uw aankoop.

Wij verzoeken u correcte en volledige informatie te verstrekken, waaronder uw naam, contactgegevens en afleveradres. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen gevolgen hebben voor de verwerking of bezorging van uw bestelling.

Wanneer u gebruikmaakt van een klantaccount, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van uw eigen inloggegevens. Wij adviseren u om uw wachtwoord niet met anderen te delen.

Het is niet toegestaan de website te gebruiken voor frauduleuze handelingen, ongeoorloofde toegang tot systemen of andere activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wetgeving.

Wij kunnen binnen de grenzen van de wet passende maatregelen nemen om de veiligheid en normale werking van de webshop te beschermen.

3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen

Wij streven ernaar onze producten zo duidelijk mogelijk te presenteren, met relevante informatie over onder andere afmetingen, materialen, kleuren en gebruikseigenschappen.

De productinformatie op de betreffende productpagina vormt een belangrijk onderdeel van de informatie die u vóór aankoop kunt raadplegen.

Houd er rekening mee dat de weergave van kleuren enigszins kan verschillen afhankelijk van de instellingen van uw beeldscherm. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Wanneer een besteld product niet geleverd kan worden, moet de situatie worden afgehandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Alle productprijzen worden weergegeven in euro's (EUR, €) en zijn inclusief toepasselijke belastingen.

Wij kunnen productinformatie en prijzen voor toekomstige bestellingen bijwerken. Rechten en verplichtingen uit reeds gesloten overeenkomsten mogen hierdoor niet zonder geldige rechtsgrond worden gewijzigd.

4. Bestellingen en betalingen

U kunt via onze webshop producten selecteren, aan uw winkelwagen toevoegen en het bestelproces doorlopen.

Voordat u uw bestelling definitief plaatst, kunt u de geselecteerde producten, aantallen, prijzen en toepasselijke verzendkosten controleren.

Het bestelproces moet duidelijk aangeven wanneer het plaatsen van een bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt.

Voor betalingen worden de volgende betaalkaartmerken ondersteund:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Een betaling kan afhankelijk zijn van de autorisatie door de betreffende kaartuitgever of betaaldienstverlener.

De totstandkoming en uitvoering van een koopovereenkomst worden beheerst door de toepasselijke regels van het Nederlandse contractenrecht en de relevante consumentenbeschermingswetgeving.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u de beschikbare orderinformatie via de contactgegevens die u tijdens het bestelproces heeft verstrekt.

5. Verzending en levering

Wij bieden standaardverzending aan voor bestellingen binnen heel Nederland.

Voor de verzendkosten gelden de volgende voorwaarden:

• Bestellingen onder € 160: € 8 verzendkosten.
• Bestellingen vanaf € 160: gratis standaardverzending.

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. De dagelijkse besteltijdgrens is 18:00 uur, volgens de Nederlandse tijd.

Bestellingen die na 18:00 uur, in het weekend of op toepasselijke feestdagen worden geplaatst, gaan vanaf de eerstvolgende werkdag het verwerkingsproces in.

Na verzending bedraagt de verwachte transporttijd 5 tot 8 werkdagen.

De totale verwachte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de transporttijd. De genoemde termijnen zijn schattingen en laten uw wettelijke rechten bij vertraagde levering onverlet.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail de beschikbare informatie om de zending te volgen.

Voor aanvullende informatie over leveringsvoorwaarden en verzendkosten kunt u ons Verzendbeleid raadplegen.

6. Annulering van bestellingen

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een annulering aan te vragen.

Als de bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, ontvangt u een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten.

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan het transport doorgaans niet meer worden stopgezet. U behoudt echter uw wettelijke herroepingsrecht wanneer dit op uw aankoop van toepassing is.

Een terugbetaling na een succesvolle annulering wordt via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.

Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang te zetten. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, kan afhankelijk zijn van uw bank of betaalinstelling.

Deze interne verwerkingstermijn doet geen afbreuk aan toepasselijke wettelijke terugbetalingsverplichtingen.

Meer informatie over de voorwaarden en procedure vindt u in ons Annuleringsbeleid.

7. Retourneren, herroepingsrecht en terugbetalingen

7.1 Wettelijk herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wanneer meerdere goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, wordt het begin van de herroepingstermijn bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt hiervoor contact opnemen via team@blenlianelle.com.

7.2 Retourprocedure

Na uw retouraanvraag ontvangt u informatie over de toepasselijke retourprocedure.

Wanneer een retourlabel wordt verstrekt, gebeurt dit elektronisch per e-mail. U kunt het label zelf afdrukken.

Na het melden van uw herroeping moet u de goederen in beginsel binnen 14 dagen terugzenden, tenzij een andere wettelijk toegestane afhandeling is overeengekomen.

Wij adviseren u om producten zorgvuldig te verpakken om beschadiging tijdens het retourtransport te helpen voorkomen.

7.3 Kosten van retourneren

Voor gewone meubels nemen wij de rechtstreekse retourverzendkosten bij een reguliere herroeping voor onze rekening. De consument betaalt hiervoor € 0.

Bij grote meubels die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, kunnen de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de consument komen, mits vóór het sluiten van de overeenkomst aan de toepasselijke wettelijke informatieverplichtingen is voldaan.

Wanneer de kosten niet redelijkerwijs vooraf kunnen worden berekend, moet een passende kostenraming worden verstrekt voor zover de wet dat vereist.

De wettelijke rechten van consumenten bij niet-conforme of gebrekkige goederen blijven hiervan onderscheiden en onverminderd van toepassing.

7.4 Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping worden de ontvangen betalingen, inclusief de toepasselijke kosten van de standaardlevering, terugbetaald overeenkomstig de wettelijke regels.

De terugbetaling moet in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaatsvinden. Wanneer de goederen niet door ons worden opgehaald, mag de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden worden opgeschort totdat de goederen zijn ontvangen of totdat u aantoont dat zij zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Voor de terugbetaling wordt in beginsel hetzelfde betaalmiddel gebruikt als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en dit geen kosten voor u meebrengt.

Wij streven ernaar een verschuldigde terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en verificatie van de relevante retourinformatie in gang te zetten, met inachtneming van de wettelijke terugbetalingstermijn.

7.5 Omruilen

Wij bieden geen rechtstreekse commerciële omruilservice aan. Wanneer u een ander product wilt bestellen, kunt u het oorspronkelijke product retourneren volgens de toepasselijke voorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Dit beleid beperkt niet uw wettelijke recht op vervanging wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Voor meer informatie over retourvoorwaarden, de retourprocedure en terugbetalingen kunt u ons Retour- en terugbetalingsbeleid raadplegen.

8. Wettelijke conformiteit en garantie

Als consument heeft u op grond van het Nederlandse consumentenrecht recht op goederen die aan de overeenkomst beantwoorden.

Een product moet beschikken over de eigenschappen die u op basis van de overeenkomst, de productinformatie en de toepasselijke wettelijke normen redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kunt u afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op passende rechtsmiddelen.

Deze kunnen onder meer bestaan uit:

• Herstel van het product.
• Vervanging van het product.
• Een evenredige vermindering van de aankoopprijs.
• Ontbinding van de overeenkomst wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

De duur van de wettelijke bescherming hangt af van de toepasselijke regels en wat u redelijkerwijs van het betreffende product mag verwachten. De wettelijke conformiteitsbescherming is niet zonder meer beperkt tot een vaste periode van twee jaar.

Eventuele commerciële garanties mogen uw wettelijke rechten niet beperken.

9. Aansprakelijkheid en gebruik van de website

Wij streven ernaar dat de informatie op onze webshop duidelijk, actueel en zorgvuldig wordt weergegeven.

Ondanks deze inspanningen kunnen zich technische problemen, onjuistheden of tijdelijke onderbrekingen voordoen.

Wanneer dergelijke omstandigheden gevolgen hebben voor een bestelling of overeenkomst, worden de rechten en verplichtingen van de betrokken partijen bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Wij kunnen redelijke maatregelen nemen om de website te onderhouden, te beveiligen en de werking ervan te verbeteren.

Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.

10. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

De bescherming van persoonsgegevens is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening.

Bij het gebruik van de webshop en het plaatsen van bestellingen kunnen persoonsgegevens worden verwerkt voor doeleinden die verband houden met de betreffende dienstverlening.

De verwerking van persoonsgegevens moet voldoen aan de toepasselijke regels van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere relevante privacywetgeving.

Onze webshop maakt gebruik van het Shopify-platform.

Bezoekers kunnen via de beschikbare cookie-instellingen toestemming geven voor cookies waarvoor toestemming vereist is, dergelijke cookies weigeren en hun voorkeuren aanpassen.

Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kunt u rechten uitoefenen met betrekking tot uw persoonsgegevens, waaronder het recht op inzage, rectificatie, gegevenswissing, beperking van verwerking en bezwaar.

Voor nadere informatie over persoonsgegevens en de uitoefening van privacyrechten kunt u ons Privacybeleid en onze AVG/GDPR-verklaring raadplegen.

11. Klachten en geschillen

Heeft u een klacht over een product, bestelling, levering, betaling of onze dienstverlening? Neem dan contact op met onze klantenservice.

U kunt uw klacht indienen via:

E-mail: team@blenlianelle.com
Telefoon: +1 (718) 852-0146

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en eventuele relevante informatie die nodig is om uw klacht te beoordelen.

Wij streven ernaar klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen, rekening houdend met de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoudt u het recht om gebruik te maken van de beschikbare wettelijke procedures en rechtsmiddelen.

Deze voorwaarden beperken niet uw recht om een geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen.

12. Toepasselijk recht

Bij overeenkomsten met consumenten in Nederland moeten de toepasselijke dwingendrechtelijke bepalingen van het Nederlandse en Europese consumentenrecht worden gerespecteerd.

Dit omvat onder meer de regels over consumentenkoop, overeenkomsten op afstand, het herroepingsrecht, wettelijke conformiteit en oneerlijke contractuele bedingen.

Deze voorwaarden bevatten geen exclusieve rechtskeuze of forumkeuze die de consument de bescherming ontneemt waarop deze op grond van toepasselijke dwingende wetgeving recht heeft.

Geschillen worden behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels inzake rechtsmacht en consumentenbescherming.

13. Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden bijwerken wanneer onze dienstverlening, toepasselijke regelgeving of winkelprocessen veranderen.

Gewijzigde voorwaarden kunnen van toepassing zijn op toekomstige bestellingen, mits zij op de wettelijk vereiste wijze beschikbaar worden gesteld.

Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van rechten die consumenten op grond van reeds gesloten overeenkomsten of dwingendrechtelijke wetgeving hebben verkregen.

14. Contact en klantenservice

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, onze producten of uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

Website: blenlianelle.com
E-mail: team@blenlianelle.com
Telefoon: +1 (718) 852-0146
Contactadres: 1049 Montgomery St #4H, Brooklyn, NY 11213, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST)
Leveringsgebied: heel Nederland

Wij vinden het belangrijk dat u vóór en na uw aankoop toegang heeft tot duidelijke informatie over onze dienstverlening en uw rechten als consument.