Bij Blenlianelle begrijpen wij dat u na het plaatsen van een bestelling van gedachten kunt veranderen. Daarom leggen wij in dit annuleringsbeleid uit wanneer en hoe u een bestelling kunt annuleren, hoe wij uw verzoek behandelen en op welke manier een eventuele terugbetaling plaatsvindt.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via blenlianelle.com worden geplaatst voor levering binnen Nederland. Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd van toepassing.

1. Wanneer kunt u een bestelling annuleren?

Of een bestelling via onze gebruikelijke annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, hangt af van de verzendstatus.

• Nog niet verzonden: u kunt contact opnemen met onze klantenservice om uw bestelling te annuleren. Na bevestiging van de annulering ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug.
• Al verzonden: wanneer uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij het transport doorgaans niet meer rechtstreeks stopzetten. U kunt dan gebruikmaken van de toepasselijke retourprocedure of uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen.

Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat uw wettelijke recht om de koopovereenkomst te herroepen vervalt.

2. Annulering vóór verzending

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen via e-mail of telefoon.

Onze klantenservice controleert de status van uw bestelling en verwerkt de annulering wanneer deze nog niet is verzonden.

Na een succesvolle annulering:

• Wordt de bestelling niet meer verzonden.
• Ontvangt u een bevestiging van de annulering.
• Wordt het volledige betaalde aankoopbedrag terugbetaald.
• Worden eventueel betaalde standaardverzendkosten eveneens terugbetaald.
• Worden geen annuleringskosten of administratiekosten in rekening gebracht.

Wij adviseren u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen wanneer u uw bestelling wilt annuleren, omdat de verwerking en verzending kort na het plaatsen van de bestelling kunnen beginnen.

3. Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer uw bestelling al is verzonden, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer via onze normale annuleringsprocedure stopzetten.

In dat geval kunt u de levering afwachten en vervolgens de toepasselijke retourprocedure volgen.

U hoeft echter niet te wachten totdat het artikel is afgeleverd om ons te laten weten dat u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

Een duidelijke mededeling per e-mail waarin u aangeeft de overeenkomst te willen herroepen, is voldoende om uw herroepingsbesluit kenbaar te maken.

De praktische afhandeling van een reeds verzonden bestelling, waaronder het terugsturen van het artikel en de terugbetaling, verloopt volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wettelijke regels.

4. Hoe vraagt u een annulering aan?

U kunt een annuleringsverzoek indienen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Stap 1. Neem contact met ons op

Stuur bij voorkeur een e-mail naar team@blenlianelle.com of neem telefonisch contact op via +1 (718) 852-0146.

Stap 2. Vermeld uw bestelgegevens

Om uw bestelling snel te kunnen terugvinden, verzoeken wij u indien mogelijk de volgende informatie te verstrekken:

• Uw bestelnummer.
• De naam waaronder de bestelling is geplaatst.
• Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
• Indien noodzakelijk, aanvullende informatie ter verificatie van de bestelling, zoals een betalingsbewijs.

Een betalingsbewijs is niet standaard verplicht wanneer wij uw bestelling op een andere passende manier kunnen identificeren.

U bent niet verplicht een reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

Stap 3. Controle van de bestelstatus

Onze klantenservice controleert of de bestelling al is verzonden en welke procedure op uw verzoek van toepassing is.

Stap 4. Ontvang de uitkomst

Na beoordeling informeren wij u zo spoedig mogelijk over de uitkomst van uw verzoek en de eventuele vervolgstappen.

Stap 5. Terugbetaling

Wanneer uw nog niet verzonden bestelling succesvol is geannuleerd, regelen wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Behandeling van annuleringsverzoeken

Wij behandelen annuleringsverzoeken zo snel mogelijk tijdens onze reguliere klantenservice-uren.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST).

Verzoeken die buiten deze tijden, in het weekend of op toepasselijke officiële feestdagen worden ontvangen, worden tijdens de eerstvolgende beschikbare werkuren behandeld.

Omdat een bestelling tijdens de verwerking aan de vervoerder kan worden overgedragen, adviseren wij u een annuleringsverzoek niet uit te stellen.

De ontvangst van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat een reeds verzonden pakket nog kan worden tegengehouden. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrechten niet.

6. Terugbetaling na een succesvolle annulering

Wanneer een bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, betalen wij het volledige bedrag terug dat u voor die bestelling heeft betaald.

Dit omvat de aankoopprijs van de artikelen en eventueel betaalde standaardverzendkosten.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.

Het bedrag wordt teruggestort naar de rekening of betaalvoorziening die bij de oorspronkelijke transactie hoort, voor zover dit via de betrokken betaaldienst mogelijk is.

Wij brengen geen extra kosten in rekening voor het annuleren van een bestelling die nog niet is verzonden.

U wordt niet verplicht een tegoedbon of winkeltegoed te accepteren in plaats van een geldelijke terugbetaling.

7. Verwerkingstijd en ontvangst van terugbetalingen

Na bevestiging van een succesvolle annulering streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten.

Dit is onze interne verwerkingstermijn en niet noodzakelijk de termijn waarbinnen het bedrag op uw bankrekening zichtbaar is.

De daadwerkelijke bijschrijving hangt mede af van de oorspronkelijke betaalmethode, uw bank en de betrokken betaaldienstverlener.

Bij een wettelijke herroeping geldt in beginsel een maximale terugbetalingstermijn van 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbesluit op de hoogte zijn gesteld.

Wanneer de goederen al zijn geleverd of verzonden en moeten worden teruggestuurd, mogen wij de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Onze interne verwerkingstermijn beperkt of verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

8. Herroepingsrecht en retourzendingen

Bij online aankopen heeft u als consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het artikel.

Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Na uw herroepingsmededeling moet u het artikel in beginsel binnen 14 dagen terugsturen, tenzij een andere wettelijk toegestane regeling van toepassing is.

Voor gewone meubels nemen wij bij een reguliere herroeping de retourverzendkosten voor onze rekening.

Bij grote meubels kunnen de rechtstreekse retourverzendkosten voor uw rekening komen, voor zover u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst overeenkomstig de wettelijke vereisten bent geïnformeerd.

Voor het retourneren van een artikel ontvangt u volgens onze retourprocedure een elektronisch retourlabel dat u zelf kunt afdrukken, wanneer deze retourmethode op uw zending van toepassing is.

Wij bieden geen reguliere rechtstreekse omruilservice aan. Wanneer u een ander artikel wenst, kunt u een toepasselijke retour- en terugbetalingsprocedure volgen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht op kosteloze reparatie of vervanging wanneer een geleverd artikel niet aan de overeenkomst voldoet.

Voor aanvullende informatie over de retourprocedure, de toepasselijke kosten en terugbetalingen kunt u ons retour- en terugbetalingsbeleid raadplegen.

9. Uw wettelijke consumentenrechten

Dit annuleringsbeleid is bedoeld om onze gebruikelijke werkwijze voor het annuleren van bestellingen duidelijk uit te leggen.

Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten op grond van het Nederlandse consumentenrecht.

Dit geldt onder meer voor:

• Uw wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand.
• Uw recht op terugbetaling binnen de toepasselijke wettelijke termijnen.
• Uw rechten wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd.
• Uw rechten wanneer een geleverd artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
• Uw recht om in de wettelijk toegestane gevallen de overeenkomst te ontbinden.

Wanneer een wettelijke bepaling u meer bescherming biedt dan een bepaling in dit beleid, blijft die wettelijke bescherming van toepassing.

10. Contact en klantenservice

Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de verzendstatus of een terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Website: blenlianelle.com
E-mail: team@blenlianelle.com
Telefoon: +1 (718) 852-0146
Contactadres: 1049 Montgomery St #4H, Brooklyn, NY 11213, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST)
Leveringsgebied: heel Nederland

Voor een snelle behandeling van uw verzoek adviseren wij u om bij contact uw bestelnummer te vermelden.

Wij streven ernaar uw verzoek zorgvuldig te behandelen en u zo duidelijk mogelijk te informeren over de beschikbare mogelijkheden en eventuele vervolgstappen.