Bij Blenlianelle vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen meubels kunt bestellen. In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt annuleren, gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, een artikel kunt retourneren en een terugbetaling kunt ontvangen.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen via blenlianelle.com die worden geleverd aan consumenten in Nederland. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument online een bestelling plaatst, heeft u in beginsel het recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.

Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, begint de termijn in beginsel op de dag nadat het laatste artikel is ontvangen. Voor andere leveringssituaties gelden de toepasselijke wettelijke regels.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt hiervoor een e-mail sturen naar team@blenlianelle.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling snel kunnen terugvinden.

U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven. Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring van ons nodig.

U mag ook het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

2. Termijn voor het terugsturen van artikelen

Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, heeft u nog 14 dagen om de betreffende artikelen terug te sturen, tenzij wij een andere wettelijk toegestane regeling met u treffen.

U voldoet aan deze termijn wanneer u de artikelen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

Neem contact op met onze klantenservice voor de retourinstructies en het juiste retouradres. Het retouradres wordt bij de afhandeling van uw retourverzoek verstrekt.

Gebruik niet automatisch ons contactadres als retouradres. Het adres voor retourzendingen kan hiervan verschillen.

3. Voorwaarden voor het retourneren van meubels

U mag een ontvangen artikel bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij vragen u om zorgvuldig met de artikelen om te gaan en deze, waar redelijkerwijs mogelijk, met de bijbehorende onderdelen en accessoires terug te sturen.

Het openen van een verpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt. Ook het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot uitsluiting van uw wettelijke rechten.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wij beoordelen een eventuele waardevermindering op basis van de daadwerkelijke staat van het artikel en de toepasselijke wettelijke regels.

Beschadigingen die al bij levering aanwezig waren of voortkomen uit een gebrek aan overeenstemming met de overeenkomst, worden niet behandeld als door u veroorzaakte waardevermindering.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan in bepaalde, wettelijk vastgelegde situaties worden uitgesloten.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor artikelen die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Niet ieder meubel met een gekozen kleur, afmeting of uitvoering is automatisch een gepersonaliseerd artikel waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, moet dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan u worden meegedeeld.

5. Hoe vraagt u een retour aan?

Voor een overzichtelijke afhandeling kunt u de volgende stappen volgen:

1. Herroeping melden: stuur binnen de wettelijke termijn een duidelijke herroepingsverklaring naar team@blenlianelle.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het artikel waarop de herroeping betrekking heeft.
2. Retourinstructies ontvangen: onze klantenservice verstrekt de toepasselijke retourinstructies en het retouradres.
3. Retourlabel ontvangen: wanneer een retourlabel van toepassing is, ontvangt u dit elektronisch per e-mail.
4. Label afdrukken: download en print het retourlabel en bevestig het volgens de instructies op de verpakking.
5. Artikel terugsturen: verstuur het artikel binnen 14 dagen nadat u uw herroeping heeft meegedeeld, tenzij een andere wettelijk toegestane regeling geldt.
6. Terugbetaling: wij verwerken de terugbetaling volgens de termijnen en voorwaarden in dit beleid.

Voor een wettelijke herroeping hoeft u geen foto's of uitleg over de reden van retournering aan te leveren. Een eventuele administratieve verwerking van uw retourmelding beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

6. Retourlabels en retourverzending

Wij verstrekken retourlabels elektronisch via e-mail. Wanneer een retourlabel beschikbaar wordt gesteld, moet u dit zelf downloaden en afdrukken.

Volg de meegestuurde instructies voor het correct verpakken en terugsturen van het artikel.

Voor grote of zware meubelstukken kan een afzonderlijke vervoersafspraak nodig zijn. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice voordat u het meubelstuk laat ophalen of verzenden.

Het verstrekken van een elektronisch retourlabel betekent niet automatisch dat alle soorten retourvervoer kosteloos zijn. De kostenverdeling wordt hieronder toegelicht.

7. Retourkosten en eventuele vergoedingen

7.1 Reguliere meubels

Bij een wettelijke herroeping binnen 14 dagen nemen wij de directe retourverzendkosten van reguliere meubels voor onze rekening.

Voor deze retourzendingen betaalt u € 0 aan retourverzendkosten, mits u de door ons verstrekte retourinstructies volgt.

7.2 Grote en zware meubelstukken

Voor grote of zware meubelstukken die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, kunnen afzonderlijke transportkosten gelden.

Bij een gewone herroeping zonder kwaliteitsprobleem zijn de directe retourtransportkosten van dergelijke meubelstukken voor uw rekening, voor zover dit vooraf overeenkomstig de wettelijke informatieverplichtingen aan u is meegedeeld.

Wanneer dergelijke artikelen niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moet de toepasselijke informatie over de retourkosten, waaronder de wettelijk vereiste redelijke kostenraming, vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn.

Wij adviseren u om voor de praktische organisatie van het retourtransport contact op te nemen met onze klantenservice.

Wanneer de wettelijk vereiste voorafgaande informatie over de directe retourkosten niet is verstrekt, worden deze kosten niet aan u doorberekend voor zover de wet dat bepaalt.

7.3 Beschadigde of gebrekkige artikelen

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet en u recht heeft op een wettelijke oplossing, komen de noodzakelijke kosten van die oplossing, waaronder toepasselijke transportkosten, niet voor uw rekening.

7.4 Geen aanvullende retourkosten

Wij rekenen geen afzonderlijke administratieve retourkosten, behandelingskosten of restocking fees voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.

Een eventuele wettelijk toegestane vergoeding voor waardevermindering door verdergaand gebruik is geen vaste retourvergoeding en wordt afzonderlijk beoordeeld.

8. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Heeft u een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via team@blenlianelle.com.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's van het artikel of de beschadiging.

Deze informatie helpt ons om de situatie te beoordelen en een passende oplossing te organiseren. Het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.

Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kan een passende oplossing bestaan uit:

• Kosteloze reparatie van het artikel.
• Kosteloze vervanging van het artikel.
• Levering van ontbrekende onderdelen wanneer dit een passende oplossing is.
• Een evenredige prijsvermindering wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer de wet dit toestaat.

Wanneer sprake is van een gebrek aan overeenstemming met de overeenkomst, worden reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u uitgevoerd, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

De behandeling van een klacht kan afhangen van de aard van het probleem en de benodigde oplossing. Wij hanteren geen algemene termijn van 30 dagen die uw wettelijke rechten beperkt.

9. Wettelijke garantie en conformiteit

Volgens het Nederlandse consumentenrecht moet een geleverd artikel voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Dit wordt ook wel wettelijke garantie of conformiteit genoemd.

Bij de beoordeling wordt onder meer rekening gehouden met de aard van het meubel, de prijs, de verstrekte productinformatie en de levensduur die u redelijkerwijs van het artikel mag verwachten.

In Nederland geldt niet voor alle producten een uniforme wettelijke garantietermijn van precies twee jaar. De periode waarin u wettelijke rechten kunt uitoefenen, hangt mede af van wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Uw wettelijke bescherming mag niet worden beperkt door een kortere commerciële garantie of door dit retourbeleid.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op de remedies die de Nederlandse wet biedt, waaronder in de toepasselijke gevallen kosteloze reparatie of vervanging.

Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet naar behoren wordt uitgevoerd of wanneer andere wettelijke voorwaarden zijn vervuld, kunt u recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

De noodzakelijke kosten van wettelijke reparatie of vervanging komen niet voor uw rekening.

10. Omruilen van artikelen

Wij bieden geen afzonderlijke commerciële omruilservice aan voor bijvoorbeeld een andere kleur, maat of uitvoering wanneer u van gedachten verandert.

Wilt u liever een ander artikel bestellen? Dan kunt u gebruikmaken van uw toepasselijke retourrecht en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Op deze manier kunt u zelf de gewenste uitvoering selecteren en een nieuwe bestelling plaatsen op basis van de actuele productinformatie.

Deze regeling heeft uitsluitend betrekking op vrijwillig omruilen en beperkt niet uw wettelijke recht op kosteloze vervanging wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.

11. Annuleren van bestellingen

11.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de bestelling te annuleren.

Stuur hiervoor een e-mail naar team@blenlianelle.com en vermeld uw bestelnummer.

Wanneer de bestelling vóór verzending wordt geannuleerd, ontvangt u een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief eventueel betaalde oorspronkelijke verzendkosten.

11.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij het transport doorgaans niet meer rechtstreeks annuleren.

Dit betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt. U kunt de overeenkomst binnen de toepasselijke wettelijke termijn herroepen en de artikelen volgens dit beleid retourneren.

Uw wettelijke rechten bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen blijven eveneens behouden.

12. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

12.1 Wettelijke terugbetalingstermijn

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de verschuldigde bedragen zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Bij een koopovereenkomst mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wanneer wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen, passen wij deze uitstelmogelijkheid niet toe voor zover de wet dat uitsluit.

12.2 Interne verwerking

Wanneer een retourzending is ontvangen en gecontroleerd, streven wij ernaar om een verschuldigde terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten.

Dit is onze interne verwerkingsdoelstelling en geen verlenging van de wettelijke terugbetalingstermijn.

Wanneer de wettelijke termijn eerder afloopt, blijft die wettelijke termijn leidend.

12.3 Terugbetalingsmethode

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

De termijn waarbinnen het terugbetaalde bedrag zichtbaar wordt op uw rekening, is afhankelijk van de verwerking door uw betaalprovider of financiële instelling.

13. Welke bedragen worden terugbetaald?

Wanneer u een volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de betreffende aankoopprijs terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten die volgens de wet moeten worden terugbetaald.

Dit omvat in beginsel de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij voor de bestelling hebben aangeboden.

Wanneer u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij het aanvullende prijsverschil niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke herroeping wordt de terugbetaling van eventuele oorspronkelijke leveringskosten bepaald op basis van de concrete bestelling en de toepasselijke wettelijke regels.

Eventuele wettelijk toegestane waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan bij de terugbetaling worden betrokken.

Bij beschadigde of gebrekkige artikelen wordt de terugbetaling of andere passende oplossing bepaald overeenkomstig uw wettelijke rechten.

14. Terugbetalingen bij gedeeltelijke oplossingen

In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling of prijsvermindering een passende oplossing zijn, bijvoorbeeld wanneer een artikel een gebrek vertoont en aan de wettelijke voorwaarden voor prijsvermindering is voldaan.

Een dergelijke oplossing wordt beoordeeld op basis van de aard van het probleem en uw wettelijke rechten.

Wij zullen u niet verplichten om een gedeeltelijke terugbetaling te accepteren wanneer u volgens de wet recht heeft op een andere oplossing.

Wanneer u wettelijk recht heeft op volledige terugbetaling na ontbinding van de overeenkomst, wordt dit recht niet beperkt door een aanbod tot gedeeltelijke terugbetaling.

15. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht. Een duidelijke herroepingsverklaring per e-mail is eveneens voldoende.

Aan:
Blenlianelle
1049 Montgomery St #4H
Brooklyn, NY 11213
United States
E-mail: team@blenlianelle.com

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Bestelde goederen: ........................................................

Bestelnummer: ........................................................

Besteld op: ........................................................

Ontvangen op: ........................................................

Naam consument: ........................................................

Adres consument: ........................................................

Datum: ........................................................

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

........................................................

U kunt uw ingevulde formulier of een andere ondubbelzinnige herroepingsverklaring sturen naar team@blenlianelle.com.

16. Contact en klantenservice

Heeft u vragen over een retourzending, terugbetaling, annulering of een probleem met een ontvangen meubel? Onze klantenservice helpt u graag verder.

Website: blenlianelle.com
E-mail: team@blenlianelle.com
Telefoon: +1 (718) 852-0146
Contactadres: 1049 Montgomery St #4H, Brooklyn, NY 11213, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST)
Leveringsgebied: heel Nederland

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij u efficiënt kunnen helpen.

Wij behandelen uw verzoek met aandacht en streven naar een duidelijke en zorgvuldige oplossing.

17. Uw wettelijke rechten

Dit beleid is bedoeld om onze retour- en terugbetalingsprocedure transparant uit te leggen. Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt of sluit de dwingendrechtelijke consumentenrechten uit die u volgens het toepasselijke Nederlandse recht geniet.

Wanneer een bepaling in dit beleid afwijkt van dwingend toepasselijk consumentenrecht, hebben de wettelijke bepalingen voorrang.